網(wǎng)絡(luò)賣商品說明白就是網(wǎng)絡(luò)營銷，什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？從一個網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者的角度看,文匯軟件認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣東西,研究怎樣賣出去,怎樣賣得更快、更多。

如果從純理論的角度看,要想定義得科學(xué),就要牽扯到很多辯論和不同角度的闡釋,這與實踐沒什么大關(guān)系。

有的學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上賣東西這么簡單,還應(yīng)該有建立品牌、促進(jìn)線下銷售,客戶服務(wù)等含義。而這些含義其實還都是歸結(jié)到怎樣在網(wǎng)上賣東西。在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌,當(dāng)然是網(wǎng)絡(luò)營銷的功能之一。但建立了品牌是想干什么?無非還是要賣東西。

促進(jìn)線下銷售就更是如此。不管銷售最后發(fā)生的地點是網(wǎng)站上還是實體商店中,或是通過電話,只要網(wǎng)絡(luò)營銷在其中起到了作用,最后的結(jié)果還是賣東西。

提供客戶服務(wù),實際上也是為了賣東西。假設(shè)一個客戶購買了產(chǎn)品或服務(wù)后,絕不可能再購買第二次,也不對其他人產(chǎn)生與此產(chǎn)品相關(guān)的影響,那么這個客戶與廠商所發(fā)生的所有聯(lián)系溝通,都是在減少商家的利潤。

站在商家的角度,為這位客戶提供良好售后服務(wù)的最終目的就是讓這個客戶滿意由此產(chǎn)生更多的購買行為,或幫助把正面信息傳播到其他人那里,幫助品牌建立,產(chǎn)生口碑營銷的效果,最終賣更多的東西。

一個殘酷的事實是,如果不是希望用戶再次購買,或希望用戶幫助口碑營銷,或至少希望這個用戶不要因為不滿而傳播負(fù)面消息,絕大多數(shù)商家是沒有興趣提供良好的售后服務(wù)的。聽起來殘酷,但卻是事實。

所以網(wǎng)絡(luò)營銷只有一個目的,就是賣東西,途徑是在網(wǎng)上。