“用戶體驗(yàn)至上”是用戶思維最重要的法則，而用戶體驗(yàn)又大多基于產(chǎn)品之上，因此如何做好產(chǎn)品，將極大地影響公司的生存。當(dāng)然這里的產(chǎn)品是廣義的概念，包括有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品(服務(wù))。產(chǎn)品戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯得越發(fā)重要，無(wú)論從消費(fèi)者還是企業(yè)等市場(chǎng)主體的角度來講都是如此。

傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)正不斷地受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來越強(qiáng)，大眾的審美觀在追求簡(jiǎn)單化，不用多費(fèi)腦子思考的娛樂綜藝節(jié)目、更直白的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)、直來直去省略中間環(huán)節(jié)的購(gòu)物模式、有足夠?qū)I(yè)品牌支撐就希望盡量省事的產(chǎn)品說明，這越來越成為一種趨勢(shì)。

從消費(fèi)者的行為來看，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，消費(fèi)者的耐心越來越不足，轉(zhuǎn)移成本太低(線下一家門店出來再進(jìn)人下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo))，所以，商家必須在短時(shí)間內(nèi)抓住消費(fèi)者。

這便是一種簡(jiǎn)約風(fēng)格。簡(jiǎn)約成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的商業(yè)理輯，所謂筒約思維，用一句老話就能概括:”一切從簡(jiǎn)”。這句話在過去代表人的歡界和修為，在今天則代表了企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)上所展現(xiàn)的素養(yǎng)和修為。它包括三個(gè)要素:看起來簡(jiǎn)潔、用起來簡(jiǎn)化、說起來簡(jiǎn)單。

看起來簡(jiǎn)潔：還是一句話“-一日了然”，一看便知所有的內(nèi)容。把簡(jiǎn)單的界面呈現(xiàn)給用戶，把簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品提供給客戶，把復(fù)雜的組織和邏輯留在背后。

用起來簡(jiǎn)化：又是一句話“鍵到底”，用起來不需要忙于記住操作的順序、功能的位置，鍵直達(dá)需要的功能，找到想要的界面。

說起來簡(jiǎn)單：一句老的廣告語(yǔ)“一傳十、十傳百”，現(xiàn)在廣告?zhèn)鞑?、品牌傳播已?jīng)不再吃香。你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須能夠快速被客戶看到價(jià)值，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來描述進(jìn)而傳播。

回顧半年前的支付寶，進(jìn)人我的支付寶頁(yè)面，最上面一排是密密麻麻的導(dǎo)航欄，左側(cè)是深深的目錄，右側(cè)是非常用功能模塊，中間是內(nèi)容頁(yè)。跟其他網(wǎng)站用戶個(gè)人頁(yè)面一一樣，這四個(gè)部分堪稱互聯(lián)網(wǎng)界的“標(biāo)配”，當(dāng)然能夠換主題背景可以升級(jí)為“頂配”。至今，乃至今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，相信很多網(wǎng)頁(yè)的用戶頁(yè)面還將如此。

那我們來看支付寶是不是堅(jiān)守陣地，保持著理科生的系統(tǒng)性呢?如果后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示頁(yè)面里大部分的內(nèi)容用戶幾乎都沒有點(diǎn)擊過，有些部分即便有參與度，也沒有活躍度，這個(gè)時(shí)候我們?cè)撊绾蜗?如果客服里面經(jīng)常收到的問題，在用戶頁(yè)面的結(jié)構(gòu)里面本身就能找到答案的時(shí)候，又該如何想?

2013年7月，支付寶在不斷改版的萬(wàn)里長(zhǎng)征中一步邁進(jìn)了“瘋狂的簡(jiǎn)潔”，把所有的功能導(dǎo)航化為兩大部分“賬戶現(xiàn)狀”和“資產(chǎn)動(dòng)態(tài)”，這些都不僅僅是單純的簡(jiǎn)約，而是對(duì)用戶的需求深劃洞察后的踐行。

支付寶賬戶越來越接近一個(gè)資產(chǎn)賬戶，也就是大眾所理解的銀行賬戶，賬戶的擁有者最關(guān)心的就是“我有多少錢”。那最重要的位置就只顯示出賬戶金額就可以了，支付寶有賬戶余額和余額寶兩項(xiàng)主要賬戶，其他的賬戶保留標(biāo)題靠右站。還有賬戶擁有者還想知道“我賺了多少、花了多少、欠多少債?”那密密麻麻的資產(chǎn)動(dòng)態(tài)表就化為四個(gè)字:“賺”、“化”、“省”、“欠”，讓人們對(duì)自己的財(cái)務(wù)狀況一日了然。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占領(lǐng)人類心智資源的社會(huì)，你還在擺事實(shí)、講道理，在論證結(jié)果，沒人有這個(gè)時(shí)間，更沒這個(gè)耐心!用戶需要什么，我們就把它們以最簡(jiǎn)單、直接的方式呈現(xiàn)給用戶，只呈現(xiàn)結(jié)果，過程埋藏在背后。